Evden Eve Nakliyat Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ve Hizmet Kalitesini Belirliyen Faktörler

Evden Eve Nakliyat Öncesi

• Taşınacak ev eşyası, yükleme, boşaltma adreslerini içeren ekspertiz işleminin yapılması.
• Evden eve nakliyat arcının belirlenmesi, büyük kasa veya orta kasa araç olarak.
• Evden eve nakliyat esnasında kaç personel görevlendirileceği’ nin belirlenmesi
• Taşınacak eşyalar için, Sigorta yapılıp yapılmayacağının belirlenmesi.
• Evden eve nakliyatın başlangıç ve bitiş süresinin belirlenmesi.
• Evden eve nakliyat fiyatının belirlenmesi.
• Evden eve nakliyat sözleşmesinin, taraflar arasında yapılması.

Evden eve nakliyat esnasında

• Evden eve nakliye için belirlenen gün ve saatte, nakliye aracı ve nakliye personelinin, eşyanın alınacağı adreste hazır bulunması.
• Eşyanın evden eve nakliye esnasında, gereken dikkat ve hassasiyetin gösterilmesi, eşyanın duvarlara değmeden, gürültü yapmadan ve diğer apartman sakinlerinin asansör kullanımını engellemeden yapılması.
• Eşyaların nakliye aracına yüklenmesi sırası ile ve uygun biçimde yapılmalı.
• Evden eve nakliye işlemi önceden planlandığı süre içinde taşınılacak mekana ulaştırılmalı.
• Nakliye aracından eşyalar, ayni titizlikle sırası ile eşyalara hasar vermeden, eşyanın yerleşeceği eve taşınılmalı.
• Evden eve nakliye işlemi bittiğinde, Buzdolabı, Çamaşır makinesi, avize’ lerin kurulup çalışır vaziyete getirilmeli.
• Kurulması gereken Yatak odası, Yemek odası gibi, mobilyaların kullanıma hazır hale getirilmesi.

Evden eve nakliyat sonrası

• Ekip şefi taşınma işleminin bittiğini, her hangi bir dilek veya şikâyetin olup olmadığını, müşteriye sorması gerekir.
• Eğer, şikayet var ise, şikayetin dikkate alınacağı, gereğinin yapılacağı veya hizmetten kaynaklanan bir zarar var ise tazmin yoluna gidileceğini açıkça beyan edilmeli.
• Sözleşmede belirlenen, evden eve nakliye fiyatı üzerinden faturanın kesilmesi ve sözleşme şartlarında yazılı olduğu gibi ödemenin alınması.

Evden Eve Nakliyat Kurumsal Kimliğin Müşteri Memnuniyetine Etkileri

• Ekip şefi ve Personelinin, çalıştıkları evden eve nakliyat firmasını temsil ettiklerinin bilincinde olması, hitap, davranış, çalışma disiplini kurumsal kimliğe uygun olmalıdır.
• Çalışan personelin, İş elbisesi giyimli, dış görünümü temiz ve tertipli olmalı.
• Evden ev nakliyat aracı Bakımlı, temiz, kaportası düzgün olmalı.

Yukarı da belirttiğimiz standart ve kurumsal değerlendirmeler Müşterinin Taşınma hizmetinden memnun olması için yapılması gerekendir, unutulmamalı dır ki en iyi reklam verilen hizmetin kalitesi ile yapılan reklamdır, çünkü memnun müşteri eşine dostuna, yakınlarına, çevresine aldığı hizmetin kalitesi ile ilgili sizi met ve tavsiye edendir.